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구름은 ‘모두가 개발자가 된다’는 비전으로 ‘개발자 성장 중심’ 생태계를 만들어 나가고 있습니다. AI·SW 교육 플랫폼 구름EDU, 알고리즘 문제 풀이 서비스 구름LEVEL, 코딩 테스트 플랫폼 구름DEVTH, 클라우드 통합 개발 환경 구름IDE 서비스를 제공하고 있어요.
사용자 가이드는 UX의 마지막 퍼즐 조각이자, 고객 만족을 결정짓는 핵심 요소입니다. 사용자 가이드는 사용자가 제품을 빠르게 익히고 효과적으로 사용할 수 있도록 돕습니다. 제품을 사용하다가 문제에 봉착했을 때는 해결책을 제시하죠.
만약 사용자 가이드가 부실하면 제품 도입 자체를 주저하게 될 뿐 아니라, CS 문의가 늘어나 업무 부담이 가중될 수 있습니다. Swagger를 만든 SmartBear의 설문 조사에 따르면, API 사용자로서 중요하게 생각하는 요소로 ‘정확하고 상세한 문서’가 2번째로 높은 비율을 차지했습니다. 명확한 가이드 하나가 제품의 활용도를 높이고, 고객을 충성 사용자로 만들 수도 있습니다.
제품 가이드, 무엇이 문제일까요?
문서의 중요성을 일찍이 깨달은 일부 기업은 테크니컬 라이터(Technical Writer)가 제품 가이드를 전문적으로 작성하게 하고 있습니다. 그러나 대부분 기업의 현실은 그렇지 못합니다. 비전문가가 쓰다 보니 사용자 가이드에는 여러 문제가 내재되어 있습니다.
- 사용자의 눈높이를 고려하지 않고 전문적이고 어려운 용어로 설명하거나,
- 용어와 문체가 통일되어 있지 않아 혼란을 주기도 합니다.
- 문서의 업데이트가 늦어져 잘못된 정보를 제공하기까지 하죠.
이러한 문제를 해결하려면, 어떻게 해야 할까요? 그 답을 COMMIT에서 찾아봅니다.
고객을 사로잡는 사용자 가이드 쓰기
이번 COMMIT에서는 테크니컬 라이팅에 익숙하지 않더라도 고객 친화적인 제품 가이드를 작성하는 방법을 함께 고민해 봅니다. 우아한형제들 테크니컬 라이팅 코치 유영경 님이 직접 사용자 가이드를 작성하고 개선한 경험을 공유합니다. 이러한 원칙과 방법은 사용자 가이드 외의 기술 문서 작성에서도, 기술 문서로 소통하며 협업하는 데에도 큰 도움이 될 것입니다.
들려 드릴 이야기
- 사용자를 위한 제품 가이드의 역할과 중요성
- 누구나 쉽게 이해하는 제품 가이드를 작성하는 핵심 원칙과 방법
- 바로 적용 가능한 실전 제품 가이드 작성 팁과 가이드라인
이런 분께 추천해요
💁♀️ 테크니컬 라이팅 외 직군에서 제품 가이드를 작성해야 하는 분
💁♂️ 제품 가이드 작성이 막막하게 느껴지는 분
💁 고객 친화적인 기술 문서를 작성하고 싶은 분
우아한형제들 테크니컬 라이팅 코치
오랜 기간 NAVER, NHN 등에서 테크니컬 라이팅, 교육, DevRel 리더로 활동하며 기술 개념과 제품의 가치를 명확하게 전달할 수 있도록 문서를 작성하고 지침을 만들어 왔습니다. 현재는 우아한형제들에서 기술 블로그를 운영하며, 효과적인 문서 작성과 소통 방법을 나누는 테크니컬 라이팅 코치로 일하고 있습니다.
현) 우아한형제들 테크니컬 라이팅 코치, 테크니컬 라이터, DevRel
전) NHN 테크니컬 라이터, DevRel
전) NAVER 기술교육/기술문서팀 팀장
전) Microsoft 현지화 프로젝트 매니저(LPM)
세션 소개
- 1부(19:00 ~ 19:10) : 구름과 COMMIT 소개
- 2부(19:10 ~ 20:00) : 고객을 사로잡는 사용자 가이드 쓰기 – 유영경
- 3부(20:00 ~ 20:30) : Q&A
수요일에 만나요
- 일시 : 2025. 3. 19. (수) 오후 7:00 ~ 8:30
- 등록비 : 무료
오프라인으로 참석하면
- Q&A 세션에 참여해 궁금한 점을 해결할 수 있어요.
- 간단한 핑거 푸드와 음료를 제공해 드려요.
참고해 주세요
- 참가 신청은 3월 14일 금요일 13:00에 마감됩니다.
- 참가가 확정된 분에게는 신청 마감 당일 이메일과 문자로 알려드립니다.
- 오프라인 참석자는 추첨을 통해 선정됩니다.
- 온라인 참석자에게는 시작 30분 전 이메일과 문자로 유튜브 스트리밍 링크를 보내드립니다.
- 참석 확정 후 당일 불참하시면 다음 오프라인 참석 선정에 불이익이 있습니다.
- 본 행사는 양도할 수 없으며, 신청하신 본인만 참석할 수 있습니다.
- 본 행사는 녹음, 녹화, 2차 라이브 스트리밍을 허용하지 않습니다.
- 참석 현황에 따라 약 10분 정도 늦게 시작할 수 있습니다.
- 주차는 지원하지 않습니다. 대중교통을 이용해 주세요.
- 기타 행사 관련 문의는 [COMMIT 채팅 상담]으로 문의해 주세요.
FAQ
발표 자료는 공유되나요?
3월 COMMIT 발표 자료는 공유되지 않습니다.
발표는 다시 볼 수 있나요?
개인 블로그에 COMMIT 후기나 요약정리를 올려도 되나요?
블로그나 소셜 미디어에 후기를 작성하거나 세미나 내용을 요약 정리할 수 있습니다. 이때, 반드시 구름 기술 블로그의 COMMIT을 링크하고, 콘텐츠가 COMMIT 내용을 요약한 것임을 명시해야 합니다.
다음 COMMIT은 언제 열리나요?
COMMIT은 월에 한 번 새로운 주제로 수요일에 열리고 있습니다. 자세한 일정은 구름 기술 블로그나 COMMIT 소식지(메일)에서 알려드려요.
가장 먼저 COMMIT 소식을 받아보고 싶으시면 📎이름과 이메일 주소를 남겨주세요.
COMMIT
COMMIT은 COMMUNICATION과 IT의 합성어로 한 달에 한 번 수요일에 기술, 개발, 성장, 조직 문화 등에 관한 이야기를 나눕니다.
개발자에게 커밋(commit)은 변경 사항을 기록하는 작업입니다. 개발자가 소스 코드를 커밋하듯 IT 업계를 이루는 분들의 역량을 COMMIT 합니다. COMMIT은 IT 지식과 경험을 공유하고 싶은 모든 분께 열려 있어요.
COMMIT은 고용노동부가 함께하는 K-High Tech Platform 사업의 일환으로, IT 지식을 갖추고자 하는 분들을 위한 무료 세미나입니다.
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